よくあるご質問

  • [iPhone 6/iPhone 6 Plus]ソフトバンクで発売しますか?

    ソフトバンクモバイル株式会社は、「iPhone 6」および「iPhone 6 Plus」を、2014年9月19日(金)より発売します。

    発売に先立ち、9月12日(金)午後4時より、iPhone 取扱店およびソフトバンクオンラインショップで予約受付を開始します。

    「iPhone」の詳細は、アップル社のウェブサイトをご覧ください。
  • [iPhone]iPhone からiPhone へ機種変更した場合、アプリケーションを移行することはできますか?

    はい、以下いずれかの方法でアプリケーションを移行することができます。

    App Storeを利用して移行する
    App Storeに同一のApple IDでサインインすることで、アプリケーションを再度ダウンロードして移行することができます。

    1.「App Store」を起動
    2.「アップデート」を選択
    3.「購入済み」を選択
    4.「サインイン」が求められたら「既存のApple IDを使用」からサインインします

    以前の iPhone でダウンロードしたアプリケーションの一覧が表示されます。アプリケーションごとにインストールを行ってください。
    ※Wi-Fi接続をご利用いただけない場合、上記の方法ではサイズが100MBを超えるアプリケーションを移行できません。iTunesを利用して移行を行ってください。

    iTunesを利用して移行する
    iTuneがインストールされたパソコンに iPhone を接続し、同期を行うことでアプリケーションを移行することができます。
    ※あらかじめ以前の iPhone をiTunesと同期しておく必要があります。

    1.iTuneがインストールされたパソコンに iPhone を接続
    2.同期の操作を行います

    ご参考 ・Apple IDは、iPhone が変わっても同一のIDを継続して利用できます。
    ・iPhone から iPhone へ機種変更された場合は、iPhone の機種を問わず上記の方法で移行いただけます。
    ・機種変更は、ソフトバンクオンラインショップまたはソフトバンクショップにてお手続きできます。
    ※オンラインショップは送料無料で24時間ご利用いただけます。
  • [iPhone]パソコンを使わずに電話帳を移す方法はありますか?

    以前の携帯電話から、パソコンを利用せず iPhone に電話帳を移す方法として、「電話帳かんたんコピー」アプリがあります。

    ※「電話帳かんたんコピー」は、iPhone をご購入されてから60日以内の場合にご利用いただける、iPhone 用無料アプリケーションです。

    事前準備
    ソフトバンクの専用サーバとApp Storeアプリケーションを利用するため、My SoftBankのパスワードとApple ID・パスワードが必要です。

    ■My SoftBank パスワードの確認
    機種変更の手続きが完了すると、ソフトバンクからSMS【差出人:940001】でパスワード確認用のURLが送付されます。
    万が一メールを削除してしまった場合は、My SoftBankよりパスワード再発行を行ってください。

    ■Apple ID・パスワードの確認
    ・Apple IDの取得方法がご不明な場合はこちらをご覧ください。(Appleウェブサイト)
    ・すでにお持ちのAppleID・パスワードをお忘れの場合はこちら(Appleウェブサイト)

    作業の流れ
    1.ソフトバンクショップに行く
    ソフトバンクショップおよび一部ソフトバンク取扱店に設置されている「メモリーサポート」から、ご利用中の携帯電話の電話帳を専用サーバへコピーしておきます。

    2.アプリケーションをダウンロードする
    iPhone の「App Store」から「電話帳かんたんコピー」を検索し、ダウンロードします。
    ダウンロードはこちら
    ※このアプリは iPhone 専用です。選択すると、App Storeが開きます。
    ※Apple ID・パスワードが必要です。

    3.電話帳を移す
    「電話帳かんたんコピー」を起動し、電話番号とMySoftBankパスワードを入力し、「連絡先へ追加」 → 「スタート」を選択
    操作終了後、iPhone ホーム画面の「連絡先」を選択して、電話帳がコピーできていることをご確認ください。

    操作手順は図解でもご確認いただけます(PDFファイル)

    ご参考 iPhone をご購入されてから60日以上経過している場合は、パソコンを利用して電話帳を移す「電話帳コピーソフト」をご案内しています。詳しくはこちらのFAQをご確認ください。
  • [iPhone 5s/iPhone 5c]毎月の料金はどれくらいかかりますか?(ホワイトプラン)

    「ホワイトプラン」は2014年11月30日(日)をもちまして新規受付を停止いたします。詳しくはこちら(FAQ)

    iPhone 5s、iPhone 5c をご購入いただいた場合、基本使用料・機種代金などあわせた毎月の支払額は以下の通りです。

    表示価格は税込です。[]内は税抜です。記載の金額を税込総額から割引します。

    のりかえ(MNP)/新規契約の場合
    【iPhone 5s】
    16GB 32GB 64GB
    ホワイトプラン(i) 1,008円[934円]
    S!ベーシックパック(i) 324円[300円]
    パケットし放題フラット for 4G LTE
    ※4G LTE定額プログラムの場合 5,616円[5,200円](2年間)
    ※3年目以降は6,156円[5,700円]
    分割支払金(24回) 2,920円 3,350円 3,780円
    月月割(24回) -2,920円 -2,910円 -2,900円
    合計 6,948円
    +通話料等 7,388円
    +通話料等 7,828円
    +通話料等
    【iPhone 5c】
    16GB 32GB
    ホワイトプラン(i) 1,008円[934円]
    S!ベーシックパック(i) 324円[300円]
    パケットし放題フラット for 4G LTE
    ※4G LTE定額プログラムの場合 5,616円[5,200円](2年間)
    ※3年目以降は6,156円[5,700円]
    分割支払金(24回) 1,665円
    月月割(24回) -1,665円
    合計 6,948円
    +通話料等
    機種変更の場合
    【iPhone 5s】
    16GB 32GB 64GB
    ホワイトプラン(i) 1,008円[934円]
    S!ベーシックパック(i) 324円[300円]
    パケットし放題フラット for 4G LTE
    ※4G LTE定額プログラムの場合 5,616円[5,200円](2年間)
    ※3年目以降は6,156円[5,700円]
    分割支払金(24回) 2,920円 3,350円 3,780円
    月月割(24回) -2,310円 -2,300円 -2,290円
    合計 7,558円
    +通話料等 7,998円
    +通話料等 8,438円
    +通話料等
    【iPhone 5c】
    16GB 32GB
    ホワイトプラン(i) 1,008円[934円]
    S!ベーシックパック(i) 324円[300円]
    パケットし放題フラット for 4G LTE
    ※4G LTE定額プログラムの場合 5,616円[5,200円](2年間)
    ※3年目以降は6,156円[5,700円]
    分割支払金(24回) 2,270円 2,700円
    月月割(24回) -2,130円 -2,560円※
    -2,100円※
    合計 7,088円
    +通話料等 7,088円+通話料等
    (7,548円+通話料等) ※iPhone 5c(32GB)は本体のカラーにより月月割の金額が異なります。
    ブルー/ピンク/ホワイト:-2,560円、グリーン/イエロー:-2,100円

    豆知識 【キャンペーンのご利用でさらにお得!】
    「スマホBB割」・「スマホ下取り割」などのキャンペーンの適用でさらにお安くご利用いただけます。
    毎月のお支払い額についてはホームページでご確認ください。また、「iPhone 料金シミュレーション」ではプランを選択し、月々のお支払い金額をシミュレーションすることができます。
    ・iPhone 5sはこちら
    ・iPhone 5cはこちら
    ・iPhone 料金シミュレーション

    ご参考 ・「スマ放題」に加入した場合の毎月の料金についてはこちら(FAQ)
    ・月月割は、端末購入時に契約した、割賦代金の全部または一部を上限とした割引額を月々割引します。
    そのため、消費税率が変動しても、割賦代金および月月割は変わりません。
    ・当社で発売している iPhone 5s、iPhone 5c の価格は以下の通りです。
    【iPhone 5s】
    容量 16GB 32GB 64GB
    支払総額/
    現金販売価格 70,080円 80,400円 90,720円
    【iPhone 5c】
    容量 手続き内容 16GB 32GB
    支払総額/
    現金販売価格 新規契約の場合 39,960円 49,080円
    機種変更の場合 54,480円 64,800円
    ソフトバンクオンラインショップもしくはソフトバンクショップ(iPhone 取扱店)でご購入いただけます。
    ※オンラインショップでは送料無料で24時間いつでもご購入いただけます。
    オンラインショップバナー
    ※上記バナーからもオンラインショップへアクセスできます。
    ※ 詳細はオンラインショップの「キャンペーン」メニューからご確認いただけます。
  • [バンバンのりかえ割]どのようなキャンペーンですか?

    ※本キャンペーンの受付は2014年8月31日(日)をもって終了いたしました。

    他社からのりかえ(MNP)で、ソフトバンクのスマートフォンを新規契約いただくと、おトクな特典をひとつ選べるキャンペーンです。

    表示価格は税抜です。

    ■キャンペーン期間
    2013年7月18日(木)~2014年8月31日(日)

    ■特典
    特典1 ホワイトプラン基本使用料2年間0円
    特典2 ヘルスケアお得パック 2年間実質0円
    特典3 ソフトバンクポイント24,000ポイント※ ※ 法人契約の場合、「ソフトバンクポイント24,000ポイント」特典は選択できません。

    ■加入条件
    ・のりかえ(MNP)で iPhone やSoftBank スマートフォンを新規契約すること
    ※販売中の全機種対象です。
    ・「ホワイトプラン」、フラット型のパケット定額サービスに加入すること

    【ヘルスケアお得パック2年間実質0円の場合】
    ・スマート体組成計(301SI) の購入を伴う新規契約/機種変更と同時に「ヘルスケアお得パック」にお申し込みすること
    ・「スマート体組成計専用2年契約」+「スマート体組成計基本料無料プログラム」へ加入すること
    ・スマートフォンとスマート体組成計(301SI)が同一名義・同一請求先であること

    ※スマートフォンのご契約日から2014年9月30日までにスマート体組成計(301SI)のご契約が必要です。
    ※「スマート体組成計専用2年契約」は更新月以外に解除した場合、契約解除料9,500円がかかります。
    ※対象機種を「スマート一括」でご契約した場合は、特典は「ホワイトプラン基本使用料2年間 0円」となります。

    ご注意 ディズニー・モバイル・オン・ソフトバンク、ウィルコム、EMOBILE 4G-Sからののりかえは対象外です。
  • 携帯電話番号ポータビリティ(MNP)で他社からソフトバンクにのりかえる際、手数料はかかりますか?

    携帯番号ポータビリティの手数料はかかりません。
    表示価格は税抜です。

    ただし、ソフトバンクに新規でご契約いただく際に新規契約事務手数料として、3,000円かかります。
    ソフトバンクにのりかえていただいた後、お客さまに初回ご利用料金とあわせてご請求させていただきます。

    ※新規契約事務手数料とは、ソフトバンクに新規契約されるお客さま皆さまにお支払いいただく契約事務手数料です。

    ご参考【携帯電話番号ポータビリティ(MNP)で他社からソフトバンクにのりかえをお考えの方へ】
    ≪ご質問にお答えします!!≫
    0800-919-0157(ソフトバンクカスタマーサポート)へお気軽にお電話ください。
    ※メニュー番号「6」→「1」→MNP問い合わせ窓口
  • [iPhone]おすすめの料金プランを教えてください。

    「スマ放題」がおすすめです。
    「スマ放題」では、基本プラン(通話し放題プラン)が月額2,700円で、国内音声通話が通話時間/回数/相手先を問わず定額でご利用いただけます。
    表示価格は税抜です。

    ※オススメの「データ定額パック・標準(5GB)」を例としています。
    2Gプレゼント

    ■おすすめの料金プラン
    料金プラン
    通話し放題 通話し放題プラン/月額料2,700円
    2年契約未加入時:4,200円
    データ定額パック
    ネットし放題 データ定額パック・標準(5GB)/月額料5,000円)
    ご参考 「スマ放題」以外に加入できるプランでは、ソフトバンク同士1時~21時の間の通話を無料で利用できる「ホワイトプラン(月額934円)」もあります。「ホワイトプラン(i)」について詳しくはこちら(ホームページ)
    ※「ホワイトプラン(i)」は、2014年11月30日(日)をもちまして新規受付を停止いたします。詳しくはこちら(FAQ